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Wenn du ein kluger Kopf bist, gerne Dinge voran treibst und Probleme als Herausforderung siehst, freuen wir uns, dich in unserem bunten Team in Berlin willkommen zu heißen.

Workforce Manager/ Schichtplaner Customer Service (m/w)

Deine Aufgaben umfassen:

  • Erstellen von Reports, Analysen und Aufarbeiten von Datenmaterial
  • Verantwortung für das Forecasting der Kontakte und die Ableitung einer mittel- und langfristigen Kapazitätsplanung
  • Analyse von strukturellen Verbesserungspotentialen und Ableitung sowie Umsetzung notwendiger Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses bzw. der CS-Performance
  • Verantwortung für die Betreuung der technischen Systeme, insbesondere des ACD und eMail-Systems (z.B. Umsetzung von Callflows, Einbindung von Tracking-Keys)
  • Analyse und Optimierung von CS-relevanten Geschäftsprozesse
  • Aufsatz und Implementierung von Prozessen und Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung von Kundenerlebnis und Kundenzufriedenheit
  • Präsentation von eigenverantwortlich erarbeiteten Konzepten
  • Definition von technischen Änderungsanforderungen sowie Verantwortung für deren Umsetzung mit dem Tech-Bereich

Das solltest du mitbringen:

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbare Ausbildung
  • Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Customer-Service-Umfeld
  • Umfassende Erfahrung im Erstellen von Reportings, Forecasts und in der Kapazitätsplanung im Serviceumfeld
  • Starke kommunikative Fähigkeiten sowie eine konsequent Kunden- und Serviceorientierung
  • Eine effiziente und lösungsorientierte Arbeitsweise verbunden mit hoher Eigeninitiative
  • Ein hohes Maß an Qualitätsbewusstsein sowie Freude an analytischen und komplexen Zusammenhängen
  • Ein strukturierter und von eigenverantwortlichem Handeln geprägter Arbeitsstil
  • Sehr gute Kenntnisse in MS-Office, insbesondere Excel
  • Verhandlungssichere Englischkenntnisse

Was dich bei reBuy erwartet:

  • Offene, professionelle und internationale Teams, mit denen auch der Spaß an der Arbeit nie zu kurz kommt.
  • Inspirierende Arbeitsatmosphäre sowie ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Entscheidungsfreiheit bei der Erfüllung deiner Projekte.
  • Jede Menge anspruchsvolle Herausforderungen, eigene Projekte und viele Möglichkeiten deine individuellen Stärken einzubringen.
  • Flache Hierarchien und transparente Unternehmenskommunikation.
  • Ein spannendes (r)eCommerce-Umfeld in dem du nachhaltiges Wachstum jeden Tag miterleben und mitbestimmen kannst.

Was wir bei reBuy tun:

reBuy ist der einfache An- und Verkaufsshop im Internet. Nutzer können gebrauchte Medien- und Elektronikartikel bei uns kaufen und verkaufen. Im Vergleich zu Online-Auktionshäusern und -Marktplätzen ist reBuy besonders einfach, schnell und sicher in seiner Benutzerführung und Umsetzung. Im Gegenzug können Nutzer auch qualitätsgeprüfte Gebrauchtware bis zu 50% günstiger kaufen. Alle Artikel werden dabei mit einer 36-monatigen Funktionsgewährleistung verkauft.

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Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.